Preguntas Frecuentes

Si, es un requirimiento para poder efectuar compras dentro de la pagina.

a) Las cuentas llegan de Forma automatica si paga con WebPay / kiphu, si realizo el pago con uno de estos medios por favor verifique su correo con el cual se registro(Si ingreso con Facebook verifique el correo con el cual entra a Facebook), si no le aparece nada por favor verifique en SPAM.

b) Otra forma de ver los codigos o cuentas compradas es en tu seccion de cuentas, dentro de la web. https://www.chilepremium.cl/mi-cuenta/orders/

El comprobante se envía desde el menú «Enviar Comprobante», se necesita estar registrado y haber realizado una compra para poder tener esa opcion.

La mayoría de los rechazos al comprobante depositado, es debido a que no tiene el número de pedido escrito en el papel. Debes volver a enviar el comprobante pero antes debes escribir el número de pedido en el papel del comprobante con lapicero o plumón.

Se obtiene al realizar cualquier compra dentro de la web Chilepremium.cl, en caso que necesites asesorias, envianos un correo a [email protected] y/o via chat online.

Existen distintos medios de pago con verificación automática y con verificación manual. Webpay y Khipu son los únicos métodos de pago con verificación automática. Los pagos con tarjeta de crédito son verificados de forma automática siempre y cuando la cuenta  del cliente este verificada.

La verificación de cuentas se hace vía telefónica y se puede solicitar documentos que acrediten la identidad del cliente, este proceso puede tardar hasta 24 horas desde que el pago fue realizado.

Tenemos dos tipos de productos, con entrega manual y con entrega inmediata.

Los pedidos con entrega manual son aquellos que se realizan via transferencia y/o deposito que tienen una demora de 48 horas maximo, y los de entrega automatica son aquellos que usan de metodo de pago Webpay y/o Khipu, generalmente se demoran 5 minutos maximo.

Estos datos se daran a conocer para aquellos clientes que hallan realizado una compra y hallan selecionado el metodo de pago deposito/transferencia.

Al momento de realizar una transferencia quedan datos de quien emitio esta transferencia, por lo cual se puede comprobar la identidad del cliente facilmente,
en caso de depositos, al realizar un deposito solicitan el rut de la persona que esta depositando, este rut debe ser igual al que esta registrado dentro de sus cuentas.

Al momento de realizar el pago via transferencia online, colocar el email [email protected], la transferencia debe llevar en el comentario el numero de pedido.

Khipu es una empresa externa a ChilePremium encargada de procesar transferencias bancarias, Khipu trabaja directamente en la página del banco, no guarda informacion personal de sus datos bancarios.

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